Một lời khen sau một năm kiểm chứng

Sáng hôm ấy, tụi mình nhận được một tin nhắn từ một vị khách cũ. Không phải một yêu cầu báo giá, không phải một đơn hàng mới, cũng không phải một lời nhờ hỗ trợ. Chỉ là vài dòng chia sẻ về một món quà mà Phương Trinh đã thực hiện hơn một năm trước.

(Một khách hàng cũ trong lần hợp tác làm quà tặng cách đây 1 năm trước cùng Bảo Minh - một set quà bình giữ nhiệt Bảo Minh để dành tặng nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp.)

Chị nói rằng món quà vẫn được sử dụng, vẫn khiến chị yêu thích và đặc biệt, chị đã dành cho tụi mình một lời khen mà đọc xong, cả team cứ nhắc đi nhắc lại: "Từ trước tới giờ, đây thực sự là món quà khiến chị hài lòng nhất!"

Tụi mình đã nhận không ít lời cảm ơn trong hơn một năm làm nghề. Nhưng lần này, cảm giác thật sự rất khác. Bởi món quà ấy đã đi qua hơn một năm sử dụng rồi mới quay trở lại với tụi mình bằng một lời khen.

Tự nhiên thấy vui ghê. Một kiểu vui rất nghề.

Một năm là khoảng thời gian đủ dài để một món quà "nói thật"

Lúc một món quà vừa được trao đi, mọi thứ thường rất đẹp.

=> Hộp quà còn mới, sản phẩm còn nguyên vẹn, thiết kế còn sắc nét. Người nhận có thể thích thú ngay từ ánh nhìn đầu tiên.

Nhưng đó mới chỉ là cảm xúc của ngày đầu tiên. Còn một năm sau thì khác.

=> Sau một năm, món quà đã có cơ hội đi qua những ngày rất bình thường. Nó đã được sử dụng, đặt xuống, cầm lên, mang theo, có thể đã trải qua rất nhiều cuộc gặp gỡ và những ngày làm việc.

Nếu sau tất cả những điều đó, người nhận vẫn nhớ đến nó và nói rằng đó là món quà khiến họ hài lòng nhất, thì với người làm ra nó, lời khen ấy có một trọng lượng rất khác. Không còn là sự hào hứng của lần đầu nhận quà. Đó là sự hài lòng đã được thời gian kiểm chứng.

Làm quà tặng, đôi khi thứ chúng mình chờ đợi không phải là một đơn hàng tiếp theo

Tụi mình làm nghề quà tặng đã một thời gian đủ lâu để hiểu rằng mỗi đơn hàng đều có những áp lực rất riêng.

• Phải đúng mẫu.
• Đúng màu.
• Đúng tiến độ.
• Đúng ngân sách.
• Đúng ý khách hàng.
• Và quan trọng nhất, phải đúng với người sẽ nhận món quà ấy.

Có những ngày mọi thứ diễn ra rất nhanh. Một đơn hoàn thành, một đơn mới đến, cả team lại bắt đầu một vòng công việc khác. Nếu chỉ nhìn vào công việc bằng những con số, có lẽ một món quà hoàn thành cũng chỉ là một đơn hàng đã xong.

Mỗi đơn hàng Phương Trinh làm đều mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng

Nhưng thỉnh thoảng, một khách hàng quay lại sau rất lâu và kể rằng: "Tôi vẫn thích món quà đó." Lúc ấy mới thấy, hóa ra công việc của mình không kết thúc ở lúc đơn hàng được giao đi.

Một phần của công việc vẫn tiếp tục ở nơi mình không nhìn thấy.

• Trong bàn làm việc của khách hàng.
• Trong một lần họ sử dụng món quà.
• Trong một khoảnh khắc họ nhớ đến người đã tặng mình.
• Và đôi khi, trong một tin nhắn gửi lại cho người làm quà sau hơn một năm.

Có những thành quả không thể tính bằng doanh thu

Làm kinh doanh, tất nhiên 

• Doanh thu quan trọng
• Số lượng đơn hàng quan trọng
• Khách hàng mới quan trọng

Những con số ấy cho biết một doanh nghiệp đang đi đến đâu. Nhưng, càng làm lâu, Phương Trinh càng nhận ra có những thứ không thể hiện trên bảng báo cáo.

• Một khách hàng cũ chủ động quay lại
• Một đối tác giới thiệu mình cho một người khác
• Một người nhận nói rằng họ vẫn đang sử dụng món quà

Hay một lời khen đến rất muộn, nhưng đủ chân thành để khiến cả một đội ngũ thấy công việc mình đang làm có ý nghĩa.

Đó cũng là những "con số" mà người làm nghề âm thầm ghi nhớ. Không phải để khoe mà để biết rằng mình đang tạo ra một điều gì đó có giá trị.

Tụi mình vui hơn nhận tiền một chút... nhưng chỉ một chút thôi! 

Có một câu tụi mình hay nói đùa với nhau rằng lời khách khen nghe vui còn hơn là nhận được tiền.

(Tất nhiên là nói đùa thôi. Tiền vẫn rất quan trọng