Giải pháp quà tặng - Khi sự để tâm tạo nên sự khác biệt

Giải pháp quà tặng: Không chỉ là chọn một món quà phù hợp

Giải pháp quà tặng, với Quà tặng Phương Trinh, việc tìm ra giải pháp phù hợp nhất với từng loại doanh nghiệp của khách hàng luôn là một trong những điều quan trọng nhất. Bởi chúng tôi hiểu rằng, một món quà dù đẹp, dù có mức giá phù hợp hay được sản xuất với số lượng lớn đến đâu, nếu không đúng với mục đích sử dụng, không phù hợp với người nhận và không tạo ra được cảm nhận mà doanh nghiệp mong muốn gửi gắm, thì món quà ấy vẫn chưa thực sự hoàn thành vai trò của mình.

Một món quà tặng thành công không đơn giản là món quà được giao đúng số lượng, đúng thời gian. Đó phải là món quà khi đến tay người nhận tạo ra được một cảm giác nhất định: sự vui thích, bất ngờ, trân trọng, tự hào hoặc đơn giản là cảm giác “đúng cái mình cần”. Và để tạo ra được cảm nhận ấy, đôi khi điều quyết định lại không nằm ở một ý tưởng quá lớn, mà nằm trong những chi tiết rất nhỏ.

Đó cũng là lý do trong mỗi đơn hàng, Team Phương Trinh luôn cố gắng nhìn xa hơn câu chuyện “khách đang cần sản phẩm gì”, để hiểu “khách đang muốn tạo ra điều gì thông qua món quà này”.

Từ một bộ áo thun và chiếc cúp đến câu chuyện về một tập thể

Có một đơn hàng dành cho Lớp Cảnh sát điều tra, với bộ sản phẩm gồm áo thun và cúp. Nếu chỉ nhìn vào danh sách sản phẩm, đây là một đơn hàng khá đơn giản: áo thun để sử dụng, cúp để lưu niệm hoặc ghi dấu một thành tích, một sự kiện.

Nhưng khi bắt tay vào một đơn hàng như vậy, Phương Trinh không chỉ nghĩ đến chuyện làm đủ áo, đủ cúp rồi đóng hàng giao đi. Chúng tôi bắt đầu đặt câu hỏi về ý nghĩa của từng sản phẩm trong tổng thể món quà.

Chiếc áo thun sẽ được mặc trong hoàn cảnh nào? Nó có tạo được sự đồng nhất và cảm giác gắn kết cho cả tập thể không? Hình ảnh trên áo có thể hiện đúng tinh thần của chương trình hay không? Còn chiếc cúp, khi được trao cho người nhận, nó có đủ chỉn chu để trở thành một vật lưu giữ kỷ niệm hay không?

Bởi một chiếc áo thun, nếu nhìn dưới góc độ sản phẩm, chỉ đơn giản là một món đồ để mặc. Nhưng đặt vào một tập thể, nó có thể trở thành dấu hiệu của sự gắn kết, của tinh thần đồng đội và của một khoảng thời gian mà những người tham gia cùng nhau trải qua.

Một chiếc cúp cũng vậy. Nó có thể chỉ là một vật phẩm trưng bày, nhưng khi được trao trong một dịp đặc biệt, nó lại trở thành thứ lưu giữ một thành tích, một dấu mốc và một kỷ niệm mà nhiều năm sau người nhận vẫn có thể nhìn lại.

Chiếc cúp dành cho lớp Cảnh sát điều tra thiết kế và sản xuất tại Quà tặng Phương Trinh

Vì thế, điều Phương Trinh muốn làm không chỉ là cung cấp đúng sản phẩm, mà là giúp khách hàng hoàn thiện được một món quà đúng với câu chuyện mà họ muốn kể.

Từ việc tư vấn sản phẩm, lựa chọn cách kết hợp các hạng mục, kiểm tra từng chi tiết cho đến khâu hoàn thiện, mỗi công đoạn đều cần được nhìn dưới góc độ của người nhận. Bởi khi món quà được trao đi, người nhận sẽ không biết phía sau đó có bao nhiêu cuộc trao đổi, bao nhiêu lần kiểm tra hay bao nhiêu công đoạn sản xuất. Họ chỉ nhìn thấy thành phẩm cuối cùng.

Và chính thành phẩm ấy sẽ quyết định cảm nhận của họ.

“Ai cũng bán hàng, nhưng Team Phương Trinh đi cùng đơn hàng sẽ rất khác”

Đó cũng là cách Phương Trinh nhìn về công việc của mình. Ai cũng bán hàng, nhưng chúng tôi muốn Quà tặng Phương Trinh đi cùng mỗi đơn hàng theo một cách khác: không chỉ là bán sản phẩm, mà còn phải có sự tập trung vào từng đơn hàng đến khâu cuối cùng.

Điều này đặc biệt quan trọng với quà tặng doanh nghiệp, bởi mỗi món quà đều ít nhiều đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp trao tặng. Một sản phẩm hoàn thiện chưa tốt, một chi tiết bị bỏ qua hay một món quà không đúng với nhu cầu đều có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận.

Vì vậy, chúng tôi không muốn tư duy theo cách “khách đặt gì thì giao đúng thứ đó”. Phương Trinh muốn hiểu rõ hơn lý do khách lựa chọn sản phẩm, bối cảnh sử dụng và điều khách thực sự mong muốn khi món quà được trao đi.

Đôi khi, điều đó khiến quá trình làm một đơn hàng trở nên kỹ hơn một chút, lâu hơn một chút. Nhưng đổi lại, Quà tặng Phương Trinh biết rằng mình đang làm đúng điều cần làm đó là không chỉ hoàn thành một đơn hàng, mà còn là hoàn thiện một giải pháp quà tặng.

Một chiếc bút chì phải thật nhọn – và câu chuyện “chiều khách hết nước chấm”

Nếu câu chuyện về áo thun và cúp cho thấy sự để tâm ở một đơn hàng có nhiều hạng mục, thì câu chuyện về những chiếc bút chì lại cho thấy một khía cạnh khác: sự để tâm đôi khi chỉ bắt đầu từ một yêu cầu rất nhỏ.

Khách hàng đặt bút chì và dặn một điều khá cụ thể: bút chì phải được chuốt sẵn, khi giao đến tay khách phải thật nhọn.

Thoạt nghe, đây có vẻ chẳng phải một yêu cầu quá đặc biệt. Nhưng nếu chỉ làm theo cách thông thường, bút chì hoàn toàn có thể được giao nguyên cây. Khách nhận hàng rồi tự chuốt cũng không có gì sai. (một số nhà cung cấp sẽ không cung cấp dịch vụ phát sinh cho đơn hàng như chuốt, gọt bút chì)

Nhưng đến với Quà tặng Phương Trinh, khách đã cần bút chì nhọn, vậy thì Phương Trinh sẽ giao bút chì đã được chuốt nhọn.

Đơn giản vậy thôi.

Cận cảnh những chiếc bút chì được gọt dũa trước khi bàn giao cho khách

Để làm được điều đó, phía sau lại là thêm một công đoạn: có người phải chuốt từng chiếc bút, kiểm tra lại độ nhọn, đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình đóng gói và vận chuyển. Với một đơn hàng số lượng lớn, đó không còn là một thao tác “tiện tay” nữa mà trở thành một phần việc thực sự.

Nhưng chúng tôi vẫn làm. Bởi khách hàng đã nói rõ điều họ cần. Và nếu có thể làm giúp khách một việc để món quà khi nhận được trở nên hoàn chỉnh hơn, tại sao lại không?

Đó cũng là một kiểu “chiều khách hết nước chấm” rất riêng của team Phương Trinh. Không phải chiều khách bằng những lời hứa lớn, mà bằng việc chịu khó làm thêm một chút ở những nơi mà khách hàng hoàn toàn có thể không nhìn thấy.

Khi khách mở hộp và cầm lên một chiếc bút đã được chuốt sẵn, có thể họ chỉ mất vài giây để nhận ra điều đó. Nhưng chính vài giây ấy lại tạo nên một cảm giác rất thật: “Họ thật sự đã để ý đến điều mình dặn.”

Và đôi khi, sự trân trọng bắt đầu từ những điều nhỏ như vậy.

Khi “Sự để tâm” không còn là một khẩu hiệu

Hai câu chuyện về một bộ áo thun – cúp và những chiếc bút chì tưởng như rất khác nhau. Một bên là một đơn hàng mang tính tập thể, có nhiều sản phẩm và nhiều yếu tố cần phối hợp. Một bên lại chỉ là một yêu cầu rất nhỏ trong quá trình hoàn thiện sản phẩm.

Nhưng cả hai đều có chung một điểm đó là Phương Trinh không muốn làm cho xong đơn hàng. Chúng tôi muốn làm cho đến khi có thể tự tin rằng món quà ấy đã ở trạng thái tốt nhất để trao đi.

Đó chính là cách chúng tôi hiểu về hai chữ “Để tâm”.

• Để tâm là khi chưa hiểu hết nhu cầu thì hỏi thêm một câu.
• Để tâm là khi sản phẩm đã hoàn thành nhưng vẫn kiểm tra thêm một lần.
• Để tâm là khi nhìn món quà từ góc độ của người nhận thay vì chỉ nhìn nó từ góc độ của người bán.

Và để tâm cũng là khi khách nói “bút chì phải nhọn”, chúng tôi nhớ điều đó cho đến tận khâu cuối cùng.

Bởi nếu chỉ chạy theo số lượng, mọi đơn hàng rất dễ trở thành những con số: bao nhiêu sản phẩm, bao nhiêu chiếc, bao nhiêu thùng, bao nhiêu đơn đã giao.

Nhưng quà tặng không chỉ là câu chuyện của số lượng. Quà tặng là câu chuyện của cảm nhận.

Thành quả của một giải pháp quà tặng không nằm ở số lượng, mà ở cảm nhận thật

Với Phương Trinh, thành quả của một giải pháp quà tặng không chỉ được đo bằng việc đơn hàng đã giao đủ bao nhiêu sản phẩm hay hoàn thành đúng tiến độ thế nào.

Thành quả lớn hơn là khi khách hàng nhận hàng và cảm nhận được đây đúng cái mình cần.

Là khi người trao quà cảm thấy yên tâm vì món quà đại diện cho doanh nghiệp của mình đã được chuẩn bị tử tế.

Là khi người nhận cảm thấy món quà này không phải một sản phẩm được mua về để “trao cho có”, mà là một món quà đã được suy nghĩ và chuẩn bị dành riêng cho mình.

Đó cũng là lý do Quà tặng Phương Trinh không muốn chạy theo việc trở thành đơn vị có thật nhiều sản phẩm hay thật nhiều đơn hàng. Chúng tôi muốn mỗi đơn hàng đi qua mình đều là một lần được làm tốt hơn, hiểu khách hàng sâu hơn và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn.

• Không hời hợt. Không làm cho xong. Không vì lấy số lượng mà bỏ qua chất lượng.

Bởi một món quà có thể không có giá trị quá lớn về vật chất, nhưng cảm nhận mà nó tạo ra lại có thể ở lại rất lâu.

Và khi một doanh nghiệp trao quà, thứ được trao đi cũng không chỉ là một chiếc áo, một chiếc cúp hay một chiếc bút chì. Đó còn là hình ảnh thương hiệu, là sự chuyên nghiệp và là thông điệp về cách doanh nghiệp trân trọng những người mình muốn gửi quà đến.

Vì thế, một giải pháp quà tặng thực sự không nhất thiết phải là món quà đắt nhất hay cầu kỳ nhất. Đó là món quà được hiểu đúng, lựa chọn đúng, hoàn thiện đủ kỹ và trao đi với một cảm nhận thật.

Quà tặng Phương Trinh – không chỉ trao một món quà, mà để tâm đến cách món quà được đón nhận.

Quà tặng doanh nghiệp Phương Trinh

Cùng bạn chắp cánh thương hiệu